Los dispositivos Decora Smart® se muestran como desconectados en la aplicación My Leviton

Los dispositivos Decora Smart Wi-Fi dependen de su conexión a Internet y la nube para proporcionar control desde la aplicación. Incluso cuando un dispositivo no se está comunicando, puede controlarse manualmente. Si ha experimentado recientemente una interrupción de Internet es probable que el problema se resuelva automáticamente. Si el problema no se resuelve por sí solo, consulte las "Actualizaciones" en la pantalla de inicio y si algún dispositivo necesita una actualización de firmware, complete la actualización una vez que se vuelva a conectar.

Si el dispositivo se muestra como "no conectado", revise lo siguiente:

Métodos para borrar un dispositivo que no se ha vuelto a conectar

Si ve que los dispositivos inteligentes Decora se muestran como desconectados en la aplicación My Leviton, aquí hay algunos pasos que puede seguir para resolver el problema:

Encienda / apague la luz presionando la paleta / botón en el dispositivo Decora Smart y verifique su aplicación para ver si el estado cambia.
Si presionar la paleta de encendido / apagado no resuelve el problema, intente reiniciar el dispositivo. Simplemente presione y mantenga presionado el botón / paleta hacia arriba durante 3 a 5 segundos y luego suéltelo. Esto reinicia el dispositivo y ejecuta un modo de diagnóstico. Observe el LED en la parte inferior y observe el patrón de color que parpadea después de soltar el botón. Después de un minuto, verifique su aplicación para ver si el dispositivo se ha vuelto a conectar.
Los destellos de LED se documentan en el articulo Are there any diagnostics to know if the device is connected to Wi-Fi or the cloud?
Si ninguno de estos pasos ayuda o el problema persiste, comuníquese con el servicio de asistencia en su localidad.
Cuando se comunique con los servicios técnicos, sería útil tener disponible la siguiente información: número de modelo del dispositivo, número de serie, versión del firmware, versión de la aplicación, resultado de diagnóstico, marca y modelo de su enrutador inalámbrico y una descripción del problema.

Los dispositivos Wi-Fi inteligentes Decora se desconectan y vuelven a conectarse periódicamente

Muchos de los dispositivos Decora Smart Wi-Fi admiten conexiones de 2,4 GHz y 5 GHz. En la mayoría de los casos, cuando se ejecuta el firmware más reciente para el dispositivo Leviton y el router inalámbrico, el problema se resuelve. Si experimenta desconexiones, aquí hay algunos pasos de solución de problemas que hemos encontrado que son efectivos para mejorar la estabilidad:

Asegúrese de que todos sus dispositivos Decora Smart Wi-Fi tengan el firmware más reciente consultando la sección Checking and Updating Firmware on Decora Smart Wi-Fi Devices
Intente averiguar si hay actualizaciones disponibles para su router o sistema Wi-Fi y aplíquelas.
Verifique con otro dispositivo qué tan fuerte es su señal de Wi-Fi en la ubicación del dispositivo Decora Smart Wi-Fi. Una señal demasiado débil puede causar problemas de conectividad. Si está utilizando uno de nuestros complementos, intente acercarlo al enrutador Wi-Fi para probar si el problema desaparece.
Si su enrutador tiene señales WiFi de 2,4 GHz y 5 GHz en el mismo nombre de red, puede resultar útil dividirlas en dos nombres de red Wi-Fi (SSID) diferentes o deshabilitar 5 GHz.
Si su enrutador tiene una función avanzada de "Dirección de banda" o "Dirección de nodo" habilitada, se ha demostrado que desactivarla aumenta la estabilidad general del dispositivo Decora Smart Wi-Fi.
Si ninguno de estos pasos ayuda o el problema persiste, comuníquese con el servicio de asistencia local.
Cuando se comunique con los servicios técnicos, sería útil tener disponible la siguiente información: número de modelo del dispositivo, número de serie, versión del firmware, versión de la aplicación, resultado de diagnóstico, marca y modelo de su enrutador inalámbrico y una descripción del problema

Alexa o la asistente de Google dice que un dispositivo inteligente Decora está desconectado

Antes de solucionar problemas de conexión con Alexa o el Asistente de Google, asegúrese de que su dispositivo se conecte correctamente a la aplicación My Leviton. Consulte los pasos descritos en "Métodos para borrar un dispositivo que no se ha vuelto a conectar" arriba
Con la aplicación My Leviton funcionando, pídale a Alexa o al Asistente de Google que "Descubran dispositivos" e intente su comando nuevamente después de que complete el proceso.
Si un descubrimiento no encuentra su dispositivo, intente controlar el dispositivo desde la aplicación Alexa o Google.
Si no puede ver su dispositivo en la aplicación de Alexa o Google o no puede controlar el dispositivo, intente volver a vincular su cuenta de My Leviton a la cuenta de Alexa / Google.
Si ninguno de estos pasos ayuda o el problema persiste, comuníquese con el servicio de asistencia local.
Cuando se comunique con los servicios técnicos, sería útil tener disponible la siguiente información: número de modelo del dispositivo, número de serie, versión del firmware, versión de la aplicación, resultado de diagnóstico, marca y modelo de su enrutador inalámbrico y una descripción del problema

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