Si tiene problemas para conectar su dispositivo Decora Smart Wi-Fi a su red Wi-Fi, tome nota de dónde se está produciendo la falla durante el proceso (como se describe a continuación) y siga los procedimientos de solución de problemas para ese paso del proceso. Consulte este artículo para conocer todos los pasos del proceso: Agregar un dispositivo Wi-Fi inteligente Decora a la aplicación My Leviton.
Antes de comenzar, verifique que está intentando inscribir un dispositivo Decora Smart Wi-Fi. Los primeros 2 caracteres de un dispositivo Decora Smart Wi-Fi son DW (por ejemplo, DW15S, DW6HD, DW15P, etc.). Si el dispositivo comienza con DH o DZ (por ejemplo, DH15S, DZ15S, etc.), no es un dispositivo Decora Smart Wi-Fi y no se puede usar con la aplicación My Leviton.
Además, asegúrese de que la aplicación móvil que está utilizando se llame My Leviton. Otras aplicaciones móviles de Leviton, como Decora Smart Home o Decora Digital Dimmer & Timer no se pueden utilizar para dispositivos Decora Smart Wi-Fi.
No se puede conectar directamente al dispositivo Decora Smart Wi-Fi
En el Paso 2 del proceso, donde intenta conectarse directamente al dispositivo Decora Smart Wi-Fi que aparece en las redes Wi-Fi (aparecerá en el formato Leviton Device-xxxx), en lugar de conectarse, recibe un mensaje que indica que "no se puede conectar" o que simplemente nunca se conecta (por ejemplo, sin una marca de verificación junto al dispositivo).
La siguiente imagen muestra una conexión exitosa al dispositivo Decora Smart Wi-Fi. Si el dispositivo se conecta y ve esta pantalla, pase a Decora Smart Wi-Fi. El dispositivo no se conectará a la red Wi-Fi o Leviton Cloud.
Si el dispositivo móvil no se conecta al dispositivo Decora Smart Wi-Fi en este paso, siga estos pasos de solución de problemas:
- Asegúrese de tener la última versión de la aplicación My Leviton. Para asegurarse de que está ejecutando la última versión de la aplicación, busque una actualización de la aplicación My Leviton en la tienda de aplicaciones de Apple o en la tienda de Google Play.
- Si tiene disponibilidad, intente usar un teléfono móvil o tableta diferente que ejecute la aplicación My Leviton.
Siga los pasos 1 y 2 y vea si puede conectarse al dispositivo.
- Para obtener más detalles, consulte el artículo "When enrolling a Wi-Fi Device, my Mobile Device cannot Connect to the Leviton Device in the Wi-Fi Settings" ".
- Si está utilizando un dispositivo Apple con iOS 14 o posterior, puede conectarse en la configuración de W-Fi pero la aplicación My Leviton no puede comunicarse, lea "I am Running iOS 14 and When I Try To Enroll a Device The Icon Spins and Will Not Connect "
Si tiene una gran cantidad de dispositivos Wi-Fi en su hogar, intente agregar cualquier otro elemento Wi-Fi a la red. Si no puede conectar otros dispositivos, consulte las especificaciones de su router inalámbrico para determinar la cantidad máxima de dispositivos inalámbricos que pueden conectarse.
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